ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้กลายเป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ ในขณะที่องค์กรลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นแก่ลูกค้า ป้ายชื่อเป็นเครื่องมือที่คุณมักมองข้ามและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ตัวระบุที่ดูเรียบง่ายเหล่านี้สวมใส่โดยพนักงานมีผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างที่น่าทึ่งในความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมระหว่างลูกค้าและพนักงาน คุณยังสามารถติดต่อบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบซึ่งให้ป้ายชื่อสำหรับคำที่เหมาะสมตามความต้องการของบริษัทของคุณ คุณสามารถผ่านไปได้ lonestarbadge.com เพื่อเรียนรู้การปรับแต่งตราและแท็กสำหรับบริษัทของคุณ
ลูกค้าชื่นชอบที่สามารถเรียกพนักงานด้วยชื่อได้ เนื่องจากช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ ป้ายชื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเคารพ
ประโยชน์ของป้ายชื่อ
คุณไม่สามารถประเมินประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของป้ายชื่อในการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าต่ำเกินไป ตั้งแต่การสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ส่วนบุคคลไปจนถึงการส่งเสริมความเป็นมืออาชีพและการส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงาน ตัวระบุที่ไม่ถ่อมตัวเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าพึงพอใจของลูกค้า
1. กระบวนการเริ่มต้นการสนทนาสะดวกขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ
ในอุตสาหกรรมการบริการ เช่น ภาคการบริการการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างแขกและพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง อาจไม่สะดวกใจหากผู้เข้าพักต้องสอบถามชื่อพนักงานหรือหากพนักงานต้องแนะนำตัวเองอยู่ตลอดเวลา
ในทางกลับกัน ทั้งสองฝ่ายจะยินดีหากข้อมูลนี้พร้อมใช้งาน เนื่องจากเป็นพฤติกรรมตามธรรมชาติของมนุษย์ ใครบ้างที่จะไม่ชื่นชมการได้รับการดูแลเป็นพิเศษ? ใครจะไม่รักษาสายสัมพันธ์อันแท้จริงระหว่างแขกและพนักงาน? นี่คือจุดที่ป้ายชื่อเข้ามามีบทบาท จัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
ด้วยการติดตั้งป้ายชื่อที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับผู้บริหาร กระบวนการจะราบรื่นยิ่งขึ้น ดึงดูดความสนใจจากบุคคลต่างๆ ได้มากขึ้น
2. การสื่อสารที่ชัดเจนเมื่อรายงานข้อร้องเรียนหรือปัญหา
เมื่อคุณรับประทานอาหารที่ร้านอาหารหรือ อยู่ที่โรงแรมคุณอาจพบปัญหาต่างๆ ที่ทำให้หงุดหงิดได้ ปัญหาที่พบบ่อยในโรงแรม ได้แก่ การโจรกรรมกระเป๋าหรือของมีค่า ดังนั้น คุณต้องรับผิดชอบในการจัดการข้อกังวลเหล่านี้
ทีนี้ลองนึกดูว่าคุณสามารถระบุป้ายชื่อของตัวแทนโรงแรมหรือผู้ดูแลห้องได้หรือไม่ การรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อผู้จัดการจะกลายเป็นงานที่ง่ายมาก กรณีเหล่านี้เกิดขึ้นกับพวกเราหลายคน และเป็นเรื่องน่าทึ่งอย่างยิ่งที่ตราเดียวสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ด้วยคุณลักษณะต่างๆ
3. ให้ประโยชน์ของสมมาตร
ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจดจำลูกค้ารายแรกหรือลูกค้ารายแรกของตนได้โดยใช้บอร์ดดิ้งพาส คุณยังสามารถจำโดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต ลูกค้าจึงมีสิทธิเท่าเทียมกันในการรับรู้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและชื่อพนักงาน
4. การให้เครดิตและการประนีประนอมในตำแหน่งที่ถูกต้อง
ในการแสดงความชื่นชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ลองทวีตข้อความเช่น “คนงานมีสัญชาตญาณในการโต้ตอบกับแขกและผู้บริหาร” ซึ่งดีกว่าที่จะพูดว่า “ผู้ชายหัวล้านมีหนวดมีสัญชาตญาณในการรับมือกับแขก” เมื่อกล่าวถึงใครบางคนด้วยชื่อของพวกเขา มันปลูกฝังความรู้สึกภาคภูมิใจและแง่บวกในตัวพวกเขาโดยธรรมชาติ
5. ความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือ
พนักงานที่เหนื่อยล้าสามารถสัมผัสได้ถึงความรู้สึกผ่อนคลายโดยหลีกเลี่ยงภาระที่เพิ่มขึ้นจากการแนะนำตนเอง ลูกค้าสามารถเรียกดูป้ายชื่อเพื่อค้นหาโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ
6. การรับรู้ของบริษัท
ป้ายชื่อที่มีโลโก้บริษัทของคุณทำหน้าที่เป็นโฆษณาบนมือถือรูปแบบหนึ่ง พวกเขาส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพกับบุคคลที่อาจไม่คุ้นเคยหรือในสถานที่ที่โฆษณาของคุณยังไปไม่ถึง
เพียงติดป้ายชื่อเหล่านี้ในระหว่างการเดินทางประจำวัน หรือแม้แต่ขณะรับประทานอาหารกลางวัน พนักงานของคุณก็จะมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องและไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทของคุณ
สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว ป้ายชื่อนำเสนอโซลูชันที่ตรงไปตรงมาสำหรับการจดจำพนักงาน ส่งเสริมความไว้วางใจ รับรองความรับผิดชอบ และส่งมอบการปรับปรุง ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวสำหรับลูกค้าของคุณ.
7. เครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุด
สำหรับลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะพูดกับพนักงานของคุณด้วยการร้องว่า “เฮ้!” เนื่องจากอาจดูไม่สุภาพ แทนที่จะให้พนักงานของคุณแนะนำตัวเองทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามา จะเป็นการสะดวกกว่าสำหรับลูกค้าที่จะโทรหาความช่วยเหลือโดยตรงเมื่อจำเป็น วิธีการนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าทั้งพนักงานและลูกค้า
8. เพิ่มความเป็นมืออาชีพ
การติดป้ายชื่อบนเครื่องแบบพนักงานของคุณแสดงถึงความเป็นมืออาชีพในระดับที่สูงขึ้น เป็นเรื่องปกติที่นายจ้างต้องการให้พนักงานแสดงความสามารถสูงสุดและโดดเด่นในบทบาทของตน
9. เพิ่มความมั่นใจให้กับพนักงานของคุณ
การให้ป้ายชื่อแก่พนักงานของคุณเป็นการปลูกฝังความมั่นใจในตัวพวกเขา เป็นการให้อำนาจแก่พวกเขาในการเป็นตัวแทนบริษัทของคุณต่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ ป้ายชื่อยังมีความรู้สึกรับผิดชอบ เมื่อชื่อของพวกเขา "ปรากฏ" เพื่อให้ทุกคนเห็น พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการแสดงพฤติกรรมที่ดีที่สุดเสมอ
10. การระบุพนักงานได้อย่างง่ายดาย
การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถระบุชื่อสมาชิกในทีมของคุณได้อย่างง่ายดายและเป็นส่วนตัวนั้นเป็นทางเลือกที่ชัดเจน ทำหน้าที่เป็นรากฐานในการสร้างความสามัคคีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จ
ด้วยการเพิ่มขึ้นของการตลาดออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามักจะไปที่ร้านค้าจริงเพื่อแสวงหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ด้วยการระบุตัวตนที่ง่ายดาย คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างถูกต้องและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า
นอกจากนี้ เมื่อลูกค้ามีชื่อที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบครั้งก่อน เช่น “ใช่ เขาช่วยฉันครั้งล่าสุด และเขาให้บริการที่ยอดเยี่ยม” ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขายกย่องพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์สำหรับการซื้อในอนาคตอีกด้วย การมีชื่อเพื่ออ้างถึงอาจเป็นเหตุผลที่ลูกค้าเลือกที่จะกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไป
สรุป
โดยสรุป ประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของป้ายชื่อในการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้ามีมากกว่าวัตถุประสงค์หลักในการระบุตัวตน ป้ายชื่อมีความสามารถที่โดดเด่นในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความคุ้นเคยระหว่างลูกค้าและพนักงาน เมื่อทราบชื่อบุคคลที่ให้ความช่วยเหลือ ลูกค้าจะรู้สึกถึงสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและมีแนวโน้มที่จะพัฒนาสายสัมพันธ์เชิงบวกมากขึ้น
นอกจากนี้ ป้ายชื่อยังช่วยส่งเสริมความเป็นมืออาชีพของพนักงานอีกด้วย เมื่อติดป้ายชื่อ พนักงานจะตระหนักว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของบริษัทและนำชื่อเสียงติดตัวไปด้วย สิ่งนี้ปลูกฝังความรับผิดชอบและกระตุ้นให้พนักงานแสดงพฤติกรรมที่ดีที่สุดเพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า
ยิ่งไปกว่านั้น ป้ายชื่อช่วยเพิ่มความรับผิดชอบ เมื่อชื่อของพนักงานปรากฏให้เห็น พวกเขาเข้าใจว่าการกระทำของพวกเขาและการโต้ตอบกับลูกค้ากำลังถูกสังเกต สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้รักษามาตรฐานการบริการและความเป็นมืออาชีพในระดับสูงอยู่เสมอ
