ในยุคของโซเชียลเน็ตเวิร์กและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ทุกคนรู้สึกว่าถูกเรียกให้แสดงความคิดเห็นและพูดเกินจริงในเรื่องทั้งหมดนี้ การแสดงออกอย่างเสรีของบางคนก็เหมือนการอนุญาตให้พูดในสิ่งที่ใครบางคนจะป้องกันไม่ให้พวกเขามีชีวิตอยู่ ดูถูก ดูหมิ่น หยาบคาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขาไม่ได้เผชิญหน้ากับบุคคลที่ถูกดูหมิ่น
ด้วยการเพิ่มขึ้นของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ปัญหาของคนเหล่านี้จึงชัดเจนยิ่งขึ้น พวกเขามักใช้วิจารณญาณในการวิจารณ์รูปร่างหน้าตา พฤติกรรม ไม่ใช้คำดูถูก หรือแม้แต่ขู่เข็ญ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีคนจัดการส่วนความคิดเห็นและดูแลฟอรัม
ด้วยเหตุผลบางประการ หลายบริษัทจำเป็นต้องจ้างบริษัทภายนอก บุคคล หรือแม้แต่จ้างคนเพียงไม่กี่คนเพื่อจัดการสิ่งเหล่านี้อย่างเหมาะสม
แม้ว่าเราจะอธิบายสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงในตอนเริ่มต้น แต่การดูแลชุมชนสามารถอ้างถึงเนื้อหาออนไลน์ได้กว้างกว่ามาก ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นและการอภิปรายในฟอรัม แต่ในแง่ที่แคบกว่า ชุมชนคือผู้อ่าน ผู้ติดตาม และผู้แสดงความคิดเห็นที่สร้างปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาที่เผยแพร่
หลายบริษัทเลือกที่จะเข้าหาแนวทางนี้ด้วยบริการเอาท์ซอร์สที่ให้บริการควบคุมดูแล เช่น https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.
ก่อนจะพูดถึงข้อดีและข้อเสีย เรามานิยามการดูแลชุมชนกันก่อน เป็นกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล จุดประสงค์คือเพื่อตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามจรรยาบรรณ อนุมัติความคิดเห็น แก้ไข หรือแม้แต่แบนผู้ใช้ที่ฝ่าฝืนกฎอย่างต่อเนื่อง
นี่เป็นงานที่หนักมาก โดยเฉพาะในเว็บไซต์ที่มีความคิดเห็นจำนวนมาก กลุ่ม Facebook ที่มีสมาชิกจำนวนมากและกิจกรรมมากมาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฟอรัม
ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ควรทำผ่านบริษัทเอาท์ซอร์ส:
1. คุณสามารถให้ทิศทางที่ชัดเจน
บริษัทภายนอกจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำที่คุณให้ไว้อย่างเคร่งครัด และจะไม่ประนีประนอมใดๆ ในเรื่องนี้ คุณจะได้รับการเว้นการสนทนาเนื่องจากเนื้อหาที่ตรงตามเกณฑ์และกฎเพียงบางส่วนเท่านั้น
มันสำคัญมากที่จะต้องทำงานให้สอดคล้องกับงานและกฎที่กำหนดไว้เสมอ นี่คือเหตุผลที่บริษัทเอาท์ซอร์สเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้ที่ต้องการให้ชุมชนอยู่ภายใต้การควบคุม
2. พนักงานของคุณจะไม่ต้องเสียเวลากับความคิดเห็น
การจัดการความคิดเห็นและเนื้อหาของผู้ใช้อาจเป็นงานที่น่ากลัว พลังของพนักงานของคุณ ควรให้ความสำคัญกับสิ่งสำคัญ และมันไม่ดีจริง ๆ ที่นักข่าวหรือนักเขียนจะต้องรับมือกับมันทั้งหมด บริษัทสื่อขนาดใหญ่มีแผนกทั้งหมดของพนักงานหลายคนมาเป็นเวลานาน โดยทำงานเป็นกะเพื่อควบคุมได้ทั้งหมด ดังนั้น บริษัทเอาท์ซอร์สจึงเป็นทางออกที่ดีกว่าหากคุณไม่สามารถจ้างคนเพื่อจุดประสงค์นี้ได้
3. โซลูชันจากผู้เชี่ยวชาญและเครื่องมือกลั่นกรองขั้นสูง
บริษัทภายนอกที่จัดการกับการจัดการชุมชนก็มีวิธีการและเครื่องมือขั้นสูง ซึ่งงานของพวกเขานั้นเร็วและง่ายขึ้นมาก เครื่องมือหลายอย่างเหล่านี้อาจเป็นค่าใช้จ่ายที่ร้ายแรงสำหรับบริษัทต่างๆ แต่ถ้าใครทำอย่างนั้น ก็คาดหวังว่าจะมีเครื่องมือเหล่านี้และใช้งาน
วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร ดังนั้นจึงควรพิจารณาให้โอกาสกับบริษัทภายนอก
4. มีประสิทธิภาพและประหยัด
เมื่อรู้ว่าคุณกำลังประหยัดเวลา คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการทำงานของคุณได้ สิ่งนี้ทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในฐานะบริษัท แต่ในขณะเดียวกัน คุณ รักษาชื่อเสียงของคุณ ระหว่างลูกค้าและคู่แข่ง อันที่จริง การจัดการชุมชนอาจล้นหลามและน่าเบื่อไปพร้อม ๆ กัน ดังนั้นวิธีแก้ปัญหาจึงชัดเจน
อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการ ได้แก่:
1. ต้องใช้เวลามากขึ้นในการอธิบายเป้าหมายของคุณ
หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดและข้อเสียของการทำงานร่วมกับบริการการจัดการชุมชนจากภายนอกคือต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการอธิบายว่าเป้าหมายและความคาดหวังของคุณคืออะไร อย่างไรก็ตาม อาจเกิดขึ้นได้โดยง่ายในเวลาอันสั้นหรือเปลี่ยนแปลงถ้าคุณไม่พบว่าตัวเองอยู่ในที่ที่มีความสนใจคล้ายคลึงกัน
2. ใช้เวลามากในการสื่อสารและการจัดการ
ในช่วงแรกๆ คุณอาจเสียเวลากับการโทรและอีเมลมากขึ้นพร้อมการแก้ไข ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสักครู่ซึ่งเป็นการเสียเวลาทางเทคนิค เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาการจัดการขนาดเล็กหรือจ้างพนักงานเพื่อเป็นผู้นำกระบวนการทั้งหมด
3. ความผิดพลาดที่มีราคาแพงสามารถเกิดขึ้นได้
การสื่อสารเป็นสิ่งที่สำคัญแต่เมื่อมีคนไม่คุ้นเคยกับวิธีการทำงานของคุณ ความผิดพลาดครั้งใหญ่ก็อาจเกิดขึ้นได้ บางครั้งความผิดพลาดดังกล่าวอาจสร้างความเสียหายและทำลายธุรกิจของคุณ หรืออย่างน้อยที่สุดก็ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ ด้วยเหตุนี้ ให้คิดให้รอบคอบว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับคุณ ในท้ายที่สุดการตัดสินใจเป็นของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณจัดการกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดราคาแพงเหล่านั้น
4. เป็นอันตรายต่อชื่อเสียงที่ไม่ดี
ให้เอาจริงเอาจังไม่มีใครอยากดึงดูดชื่อเสียงแย่ๆ โดยส่วนใหญ่ บริการควบคุมการเอาท์ซอร์สรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่สำคัญ แต่ข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน ดังที่เราได้อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า ดังนั้นคุณต้องใช้เวลานานในการควบคุมวิธีการทำงานของพวกเขา หรือคุณสามารถกำหนดงบประมาณในการจ้างคนให้มาดำเนินการภายในบริษัทได้ ไม่มีใครต้องการชื่อเสียงที่ไม่ดี แต่การป้องกันมันเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก บางครั้งผู้คนก็ปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นแล้วแก้ไขผลลัพธ์ คุณมีตัวเลือก และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้
สรุป
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือสิ่งที่สามารถเพิ่มอัตราการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม แต่ยังอาจนำไปสู่ความเสียหายที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ เราได้นำเสนอทางเลือกที่เป็นไปได้หลายประการแก่คุณ ดังนั้นเราหวังว่าคุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง พิจารณาข้อดีและข้อเสียทั้งหมดก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณแน่ใจว่าคุณได้เลือกถูกแล้ว และจะไม่มีข้อผิดพลาดอีกในอนาคต
