В век социальных сетей и интернета каждый чувствует себя обязанным высказывать свое мнение и даже преувеличивать все это. Свободное самовыражение некоторых людей равносильно разрешению сказать то, что кто-то будет мешать им жить, оскорблять, дерзить и хамить, тем более, что они не стоят лицом к лицу с тем, на кого направлено оскорбление.
С появлением маркетинга в социальных сетях проблема с этими людьми стала еще более явной. Они берут на себя обязательство комментировать чей-то внешний вид, поведение, не подбирать слов для оскорблений и даже не угрожать. Вот почему необходимо, чтобы кто-то управлял разделами комментариев и модерировал форумы.
По некоторым из этих причин многим компаниям необходимо нанять аутсорсинговую компанию, отдельных лиц или даже нанять несколько человек для надлежащего управления этими вещами.
Хотя вначале мы описали очень конкретную ситуацию, модерация сообщества может относиться к гораздо более широкому спектру онлайн-контента, а не только к комментариям и обсуждениям на форуме. Но в более узком смысле сообщества — это как раз те читатели, подписчики и комментаторы, которые создают какое-то взаимодействие с опубликованным контентом.
Многие компании предпочитают использовать этот подход с помощью аутсорсинговых услуг, которые предлагают услуги модерации, такие как https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.
Прежде чем перейти к плюсам и минусам, давайте определимся с модерацией сообщества. Это процесс мониторинга контента, созданного пользователями цифровых платформ. Цель состоит в том, чтобы проверить соблюдение правил поведения, одобрить комментарий, изменить или даже заблокировать пользователя, который постоянно нарушает правила.
Это действительно много работы, особенно на веб-сайтах с большим количеством комментариев, в группах Facebook с большим количеством участников и высокой активностью, и особенно на форумах.
Вот несколько причин, по которым лучше делать это через аутсорсинговую компанию:
1. Вы можете дать четкие указания
Внешние компании будут строго следовать инструкциям, которые вы им даете, и не пойдут ни на какие компромиссы. В связи с этим вы будете избавлены от обсуждений из-за контента, который лишь частично соответствует критериям и правилам.
Очень важно всегда работать в соответствии с поставленными задачами и правилами. Вот почему аутсорсинговая компания может быть лучшим вариантом для тех, кто хочет держать сообщество под контролем.
2. Ваши сотрудники не будут тратить время на комментарии
Управление комментариями и пользовательским контентом может быть непростой задачей. Энергия ваших сотрудников должны быть сосредоточены на важных вещах и журналисту или писателю действительно нехорошо иметь дело со всем этим. В крупных медиа-компаниях уже давно есть целые отделы из нескольких сотрудников, работающих посменно, чтобы иметь возможность контролировать все это. Поэтому аутсорсинговые компании являются лучшим решением, если вы не можете позволить себе нанять людей для этой цели.
3. Экспертные решения и продвинутые инструменты модерации
Внешние компании, которые занимаются комьюнити-менеджментом, также имеют продвинутые методы и инструменты, с которыми их работа намного быстрее и проще. Многие из этих инструментов могут быть серьезными расходами для компаний, но если кто-то делает именно это, то можно ожидать, что они будут у них и будут их использовать.
Такой подход экономит время и ресурсы, поэтому стоит подумать о том, чтобы дать шанс аутсорсинговым компаниям.
4. Эффективный и экономичный
Зная, что вы экономите время, вы можете сосредоточиться на инновационной части своей работы. Это делает вашу компанию более эффективной, но в то же время вы поддерживать свою репутацию среди клиентов и конкурентов. Действительно, управление сообществом может быть изнурительным и скучным одновременно, так что решение более чем очевидно.
Тем не менее, есть некоторые недостатки, в том числе:
1. Требуется больше времени, чтобы объяснить свои цели
Одна из наиболее распространенных проблем и недостатков работы с аутсорсинговыми службами управления сообществом заключается в том, что требуется больше времени и усилий, чтобы объяснить, каковы ваши цели и ожидания. Однако легко может случиться так, что вы сделаете это в короткие сроки или поменяете их, если не сможете найти себя в аналогичном месте с интересами.
2. Много времени уходит на общение и управление
На ранних этапах вы можете потерять больше времени на телефонные звонки и электронные письма с исправлениями. Эта фаза может занять некоторое время, что является технической тратой времени. Будьте готовы к периоду микроуправления или наймите сотрудников, которые возглавят весь процесс.
3. Возможны дорогостоящие ошибки
Связь играет ключевую роль, но когда кто-то не привык к вашему способу работы, могут произойти большие ошибки. Иногда такие ошибки могут дорого обойтись и разрушить ваш бизнес или, по крайней мере, нанести вред вашей репутации. Поэтому хорошенько подумайте, какой вариант вам больше подходит. В конце концов, решение за вами. Просто убедитесь, что вы управляете всем процессом на начальных этапах, чтобы предотвратить эти дорогостоящие ошибки.
4. Опасность плохой репутации
Давайте будем реалистами, никто не хочет навлекать на себя дурную славу. В большинстве случаев аутсорсинговые службы модерации знают, как справляться с критическими ситуациями, но ошибки, безусловно, случаются, как мы объяснили в предыдущем абзаце. Таким образом, вы должны потратить много времени, чтобы контролировать то, как они работают, или вы можете определить бюджет, чтобы нанять человека, который будет делать это внутри компании. Никому не нужна плохая репутация, но предотвратить ее очень сложно. Иногда люди просто позволяют этому случиться, а затем фиксируют результат. У вас есть варианты, и вам решать, что делать в таких случаях.
Заключение
Пользовательский контент — это то, что может увеличить охват и уровень вовлеченности, но также может привести к необратимому ущербу. Мы представили вам несколько возможных вариантов, поэтому надеемся, что вы сможете принять правильное решение. Прежде чем принять окончательное решение, взвесьте все «за» и «против». Это поможет вам убедиться, что вы сделали правильный выбор и не допустите ошибок в будущем.
