8 voor- en nadelen van het uitbesteden van communitymoderatiediensten

0
131
Bron: digitalartsonline.co.uk

In het tijdperk van sociale netwerken en internettoegang voelt iedereen zich geroepen om zijn mening te geven en zelfs te overdrijven. De vrije meningsuiting van sommige mensen is als toestemming om te zeggen wat iemand hen ervan weerhoudt om te leven, belediging, brutaal en onbeleefd te zijn, vooral omdat ze de persoon niet aankijken tegen wie de belediging is gericht.

Met de opkomst van social media marketing is het probleem met deze mensen nog groter geworden. Ze nemen het op zich om commentaar te geven op iemands uiterlijk, gedrag, geen beledigende woorden te kiezen of zelfs maar te dreigen. Dit is de reden waarom er iemand nodig is om commentaarsecties te beheren en forums te modereren.

Om sommige van deze redenen moeten veel bedrijven een extern bedrijf, individuen of zelfs een paar mensen inhuren om deze zaken goed te beheren.

Hoewel we in het begin een zeer specifieke situatie hebben beschreven, kan communitymoderatie verwijzen naar een veel breder scala aan online-inhoud, niet alleen naar opmerkingen en forumdiscussies. Maar in engere zin zijn communities precies die lezers, volgers en commentatoren die enige interactie creëren met de gepubliceerde inhoud.

Veel bedrijven kiezen ervoor om deze aanpak te benaderen met outsourcingdiensten die moderatiediensten aanbieden, zoals: https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.

Laten we, voordat we verder gaan met de voor- en nadelen, de communitymoderatie definiëren. Het is een proces van het monitoren van inhoud die wordt gegenereerd door gebruikers van digitale platforms. Het doel is om te controleren of de gedragscode wordt gevolgd, om een ​​opmerking goed te keuren, te wijzigen of zelfs om een ​​gebruiker te verbieden die voortdurend de regels overtreedt.

Dit is echt veel werk, vooral op websites met veel reacties, Facebook-groepen met veel leden en veel activiteit, en vooral op forums.

Hier zijn enkele redenen waarom het goed is om dit via een outsourcingbedrijf te doen:

1. Je kunt duidelijke aanwijzingen geven

Bron: qulix.com

Externe bedrijven zouden zich strikt richten op de instructies die u hen geeft en zullen geen compromissen sluiten. In dit opzicht wordt u discussies bespaard vanwege inhoud die slechts gedeeltelijk voldoet aan de criteria en regels.

Het is erg belangrijk om altijd volgens de gestelde taken en regels te werken. Daarom kan een outsourcingbedrijf een betere optie zijn voor degenen die de gemeenschap onder controle willen houden.

2. Uw medewerkers verspillen geen tijd met opmerkingen

Het beheren van opmerkingen en gebruikersinhoud kan een ontmoedigende taak zijn. De energie van uw medewerkers gefocust moeten zijn op cruciale dingen en het is echt niet goed voor een journalist of een schrijver om daarmee te maken te krijgen. De grote mediabedrijven hebben lange tijd hele afdelingen gehad van meerdere werknemers, die in ploegen werkten om alles te kunnen controleren. Daarom zijn outsourcingbedrijven een betere oplossing als je het je niet kunt veroorloven om mensen voor dit doel in te huren.

3. Deskundige oplossingen en geavanceerde moderatietools

Bron: unsplash.com

Externe bedrijven die zich bezighouden met community management beschikken ook over geavanceerde methoden en tools, waarmee hun werk veel sneller en gemakkelijker gaat. Veel van deze tools kunnen een serieuze kostenpost zijn voor bedrijven, maar als je dat doet, zou je verwachten dat ze ze hebben en gebruiken.

Deze aanpak bespaart tijd en middelen en daarom is het de moeite waard om te overwegen bedrijven uit te besteden.

4. Efficiënt en economisch

Wetende dat u tijd bespaart, kunt u zich concentreren op het innovatieve deel van uw werk. Hierdoor ben je als bedrijf efficiënter, maar tegelijkertijd behoud je reputatie onder klanten en concurrenten. Communitymanagement kan inderdaad overweldigend en saai zijn tegelijk, dus de oplossing ligt voor de hand.

Er zijn echter enkele nadelen, waaronder:

1. Het kost meer tijd om je doelen uit te leggen

Bron; oworkers.com

Een van de meest voorkomende uitdagingen en nadelen van het uitbesteden van communitybeheerdiensten is dat het meer tijd en moeite kost om uit te leggen wat uw doelen en verwachtingen zijn. Het kan echter gemakkelijk gebeuren dat je het in een korte tijd doet of ze verandert als je jezelf niet op een vergelijkbare plek met de interesses kunt vinden.

2. Er wordt veel tijd besteed aan communicatie en beheer

In de beginfase verliest u mogelijk meer tijd aan telefoontjes en e-mails met correcties. Deze fase kan enige tijd duren, wat een technische verspilling van tijd is. Wees voorbereid op een micromanagementperiode of huur personeel in om het hele proces te leiden.

3. Dure fouten kunnen gebeuren

Bron: adweek.com

Communicatie is de sleutel, maar als iemand jouw manier van werken niet gewend is, kunnen er grotere fouten ontstaan. Soms kunnen dergelijke fouten kostbaar zijn en uw bedrijf ruïneren of op zijn minst slecht voor uw reputatie. Denk daarom goed na welke optie voor jou het beste is. Uiteindelijk is de beslissing aan jou. Zorg ervoor dat u het hele proces in de beginfase beheert om die dure fouten te voorkomen.

4. Er is een gevaar voor een slechte reputatie

Laten we realistisch zijn, niemand wil een slechte reputatie aantrekken. Meestal weten uitbestede moderatiediensten hoe ze moeten omgaan met kritieke situaties, maar fouten kunnen zeker voorkomen, zoals we in de vorige paragraaf hebben uitgelegd. Je moet er dus lang over doen om de manier waarop ze werken te beheersen, of je kunt een budget bepalen om iemand binnen het bedrijf in te huren om dat te doen. Niemand wil een slechte reputatie, maar het voorkomen ervan is een hele uitdaging. Soms laten mensen dat gewoon gebeuren en fixen ze de uitkomst. Je hebt opties, en het is aan jou om te beslissen wat te doen in gevallen als deze.

Conclusie

Door gebruikers gemaakte inhoud kan het bereik en de betrokkenheid vergroten, maar kan ook leiden tot onomkeerbare schade. We hebben u verschillende mogelijke opties voorgesteld, dus we hopen dat u de juiste beslissing kunt nemen. Overweeg alle voor- en nadelen voordat u een definitieve beslissing neemt. Zo weet je zeker dat je de juiste keuze hebt gemaakt en dat er in de toekomst geen fouten meer zullen worden gemaakt.