コミュニティ モデレーション サービスをアウトソーシングする 8 つの長所と短所

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ソース: digitalartsonline.co.uk

ソーシャル ネットワークとインターネット アクセスの時代に、誰もが自分の意見を述べ、さらには誇張するよう求められていると感じています。 一部の人々の自由な表現は、誰かが彼らの生活を妨げていること、侮辱、無礼で失礼なことを言うことを許可するようなものです。

ソーシャル メディア マーケティングの台頭により、これらの人々の問題はさらに顕著になっています。 彼らは、誰かの外見や行動についてコメントすること、侮辱の言葉を選ばないこと、または脅迫することさえ自分自身で行います. これが、コメント セクションを管理し、フォーラムをモデレートする誰かが必要な理由です。

これらの理由のいくつかにより、多くの企業は、これらのことを適切に管理するために、外部委託された会社、個人、または数人を雇う必要があります。

冒頭で非常に具体的な状況について説明しましたが、コミュニティ モデレーションは、コメントやフォーラム ディスカッションだけでなく、はるかに広い範囲のオンライン コンテンツを参照できます。 しかし、狭い意味でのコミュニティは、公開されたコンテンツと何らかのやり取りを行う読者、フォロワー、およびコメンテーターとまったく同じです。

多くの企業は、次のようなモデレーション サービスを提供するアウトソーシング サービスを使用して、このアプローチにアプローチすることを選択しています。 https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.

長所と短所に移る前に、コミュニティ モデレーションを定義しましょう。 これは、デジタル プラットフォームのユーザーによって生成されたコンテンツを監視するプロセスです。 目的は、行動規範が守られていることを確認し、コメントを承認し、変更し、ルールに常に違反しているユーザーを禁止することです.

これは、特に多くのコメントがある Web サイト、多くのメンバーと多くの活動がある Facebook グループ、特にフォーラムでは、非常に多くの作業です。

アウトソーシング会社を通じてこれを行うのが良い理由は次のとおりです。

1.明確な指示を与えることができます

ソース: www.qlix.com

外部の企業は、あなたが与えた指示に厳密に集中し、一切の妥協をしません。 この点に関して、コンテンツが基準とルールを部分的にしか満たしていないため、議論は免れます。

設定されたタスクとルールに従って常に作業することが非常に重要です。 これが、コミュニティを管理下に置きたい人にとって、アウトソーシング会社がより良い選択肢になる理由です。

2. 従業員はコメントで時間を無駄にしない

コメントとユーザー コンテンツの管理は、困難な作業になる場合があります。 従業員のエネルギー 重要なことに集中する必要がある そして、ジャーナリストやライターがそれらすべてに対処しなければならないのは、本当に良くありません。 大手メディア企業は長い間、部門全体を数人の従業員で構成し、すべてを管理できるようにシフト制で働いてきました。 したがって、この目的のために人を雇う余裕がない場合は、アウトソーシング会社がより良い解決策です。

3. エキスパート ソリューションと高度なモデレーション ツール

ソース:unsplash.com

コミュニティ管理を扱う外部企業も高度な方法とツールを使用しており、これを使用すると、作業がはるかに迅速かつ簡単になります。 これらのツールの多くは、企業にとって深刻な出費になる可能性がありますが、それだけのことをしているのであれば、それらを手に入れて使用することを期待するでしょう.

このアプローチは時間とリソースを節約するため、企業をアウトソーシングする機会を与えることを検討する価値があります。

4.効率的で経済的

時間を節約していることがわかれば、仕事の革新的な部分に集中できます。 これにより、会社としての効率が向上しますが、同時に、 あなたの評判を維持する 顧客と競合他社の間で。 確かに、コミュニティの管理は圧倒されると同時に退屈な場合があるため、解決策は明らかです。

ただし、次のようないくつかの欠点があります。

1. 目標を説明するのに時間がかかる

ソース; oworkers.com

コミュニティ管理サービスをアウトソーシングする際の最も一般的な課題と欠点の XNUMX つは、目標と期待を説明するのに多くの時間と労力がかかることです。 ただし、興味のある同じような場所にいることができない場合は、短時間で行ったり、変更したりすることが簡単に起こります。

2. コミュニケーションと管理に多くの時間が費やされている

初期の段階では、電話やメールで訂正の時間を失う可能性があります。 このフェーズには時間がかかることがありますが、これは技術的に時間の無駄です。 マイクロマネジメント期間に備えるか、プロセス全体をリードするスタッフを雇います。

3. コストのかかるミスが発生する可能性がある

ソース: adweek.com

コミュニケーションが鍵です、しかし、誰かがあなたの働き方に慣れていないと、より大きな間違いが起こる可能性があります. このような間違いは、場合によっては高くつき、ビジネスを台無しにするか、少なくとも評判に悪い影響を与える可能性があります。 このため、どのオプションが最適かを慎重に検討してください。 最後に、決定はあなた次第です。 これらの高価な間違いを防ぐために、初期段階でプロセス全体を管理するようにしてください.

4. 悪評の恐れあり

現実的に考えてみましょう。誰も悪い評判を引き付けたくありません。 ほとんどの場合、アウトソーシングのモデレーション サービスは重大な状況に対処する方法を知っていますが、前の段落で説明したように、間違いが発生する可能性があります。 そのため、彼らの働き方をコントロールするために長い期間を費やす必要があります。あるいは、社内でそれを行う人を雇うための予算を決定することもできます。 悪い評判は誰も望んでいませんが、それを防ぐことは非常に困難です。 時々、人々はそれが起こるのをそのままにして、結果を修正します。 あなたには選択肢があり、このような場合にどうするかを決めるのはあなたです。

まとめ

ユーザーが作成したコンテンツは、リーチ率とエンゲージメント率を高めることができますが、取り返しのつかない損害につながる可能性もあります. いくつかの可能なオプションを提示しましたので、正しい決定を下せることを願っています。 最終決定を下す前に、すべての長所と短所を検討してください。 これにより、正しい選択をしたこと、および今後間違いがないことを確認できます。