Pilihan CRM: Perjalanan Komparatif Untuk Menemukan Kecocokan yang Tepat

Sumber: pinterest.com

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis yang berhubungan dengan konsumen. Meskipun secara teknis, istilah ini mengacu pada strategi apa pun untuk bekerja dengan pelanggan, istilah ini paling sering digunakan untuk mendeskripsikan jenis produk perangkat lunak yang dirancang untuk memfasilitasi pemeliharaan hubungan pelanggan yang positif. Artikel ini akan menawarkan pengantar pilihan perangkat lunak CRM untuk pemilik dan pemimpin bisnis yang baru mengenal permainan ini dan ingin memastikan mereka menemukan yang tepat.

Mengapa Berinvestasi dalam Perangkat Lunak CRM?

Sumber: pinterest.com

Sebelum mengevaluasi opsi di situs seperti evaluasi teknologi.com, pemilik bisnis perlu bertanya pada diri sendiri apakah mereka benar-benar membutuhkan perangkat lunak CRM. Di hampir semua kasus, jawabannya adalah ya. Meskipun kategori perangkat lunak ini awalnya dirancang untuk perusahaan dan organisasi tingkat perusahaan besar, bisnis kecil dan menengah kini dapat menemukan opsi yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Di masa lalu, toko-toko lokal hanya mengelola sejumlah kecil pelanggan. Pemilik toko mengenal sebagian besar orang yang mereka andalkan untuk membuka pintu baik secara pribadi maupun profesional, dan mempertahankan reputasi positif adalah masalah mendorong iklan dari mulut ke mulut. Dunia hari ini sangat berbeda.

Hari-hari ini, pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai saluran dan mengharapkan kohesif pengalaman pelanggan di seberang mereka. Mereka jarang membentuk hubungan pribadi dengan pemilik atau karyawan bisnis individu, malah membuat asosiasi merek yang lebih samar. Untuk mengakomodasi perubahan ini, bisnis memerlukan solusi perangkat lunak yang dapat membantu mereka mengelola sejumlah besar interaksi pelanggan di berbagai saluran, sistem, dan departemen.

Jenis Kunci Sistem CRM

Sumber: youtube.com

Sebelum menyelidiki sistem CRM tertentu, pemilik bisnis memerlukan gagasan tentang jenis sistem apa yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Ada tiga kategori utama perangkat lunak CRM, yang masing-masing memiliki fokus dan rangkaian fitur yang berbeda. Memahami fakta itu akan memungkinkan pemilik bisnis untuk membandingkan apel dengan apel ketika tiba saatnya untuk melihat ke dalam sistem individual.

Sistem CRM kolaboratif

Fokus utama dari sistem CRM kolaboratif adalah memecah silo informasi. Di organisasi besar, tim pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan sering menggunakan sistem perangkat lunak yang berbeda, memelihara data pelanggan mereka, dan beroperasi dengan cara yang tidak terhubung dengan departemen lain. Bahkan mungkin ada divisi lebih lanjut berdasarkan lokasi geografis, produk, saluran periklanan, atau spesialisasi.

Sistem CRM kolaboratif menghubungkan kembali tim rahasia ini dengan memberi mereka semua akses ke data pelanggan real-time yang sama. Jenis sistem perangkat lunak ini memperlakukan setiap interaksi pelanggan sebagai bagian kecil dari keseluruhan yang lebih besar dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyimpan catatan bersama dari interaksi masa lalu sehingga setiap agen dapat mempelajari detail yang relevan. Alih-alih mengulangi setiap kali mereka berbicara dengan orang baru, pelanggan bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien.

Sistem CRM Operasional

Sistem CRM operasional berfokus pada penyederhanaan proses perusahaan yang terkait dengan interaksi pelanggan. Jenis solusi perangkat lunak ini menyediakan alat yang memudahkan untuk memvisualisasikan dan dengan demikian mengelola seluruh perjalanan pelanggan, dimulai dengan interaksi awal setiap orang dengan situs web dan bergerak melalui seluruh proses manajemen prospek dan alur penjualan. Sistem CRM operasional kemudian terus melacak perilaku pelanggan begitu mereka mulai melakukan pembelian.

Keuntungan utama dari perangkat lunak CRM operasional adalah biasanya menyediakan fitur otomatisasi tingkat lanjut. Perusahaan yang memilih sistem CRM operasional dapat memanfaatkan pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan untuk mengurangi beban kerja karyawan dan membuka jadwal mereka sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal.

Sistem CRM Analitik

Hari-hari ini, hampir setiap pemimpin bisnis yang sukses memahami pentingnya memanfaatkan data besar dalam operasional sehari-hari. Solusi perangkat lunak CRM analitis membantu mereka melakukannya dengan menyediakan alat digital untuk pengumpulan dan analisis data.

Sistem CRM analitik mengintegrasikan semua data terkait pelanggan perusahaan dan mengidentifikasi tren yang tidak diperhatikan. Mereka memungkinkan pengguna untuk memvisualisasikan tren perilaku pelanggan tersebut sehingga informasi tersebut dapat dimanfaatkan dengan baik untuk mengidentifikasi masalah dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Cara Memilih Jenis CRM yang Tepat

Sumber: pinterest.com

Untuk beberapa bisnis, jelas jenis sistem CRM mana yang paling cocok. Namun, sebagian besar perusahaan yang mengadopsi solusi perangkat lunak CRM untuk pertama kalinya bergumul dengan menentukan arah pencarian mereka. Syukurlah, mereka bisa belajar dari pengalaman orang lain. Inilah yang perlu mereka ketahui:

  •  Sistem CRM kolaboratif adalah yang terbaik untuk bisnis yang memiliki banyak departemen di berbagai lokasi dan perlu memberikan dukungan pelanggan omnichannel.

Sistem CRM operasional adalah yang terbaik untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi karyawan dan mendapatkan gambaran tingkat tinggi tentang siklus hidup pelanggan.

Sistem CRM analitik adalah yang terbaik untuk bisnis yang sudah unggul dalam mengelola hubungan pelanggan di seluruh siklus hidup tetapi ingin menggunakan data yang dikumpulkan dalam proses secara lebih efektif.

Bisnis yang masih relatif muda dan memiliki sedikit data pelanggan tidak akan mendapatkan banyak manfaat dari sistem CRM analitik dan sebaliknya mungkin mendapat manfaat lebih banyak dari solusi perangkat lunak CRM operasional yang meningkatkan alur kerja dan mempermudah peningkatan secara efisien. Perusahaan mapan yang telah mengumpulkan banyak data tentang pelanggan mereka tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya hampir selalu mendapat manfaat paling banyak dari perangkat lunak CRM analitik.

Cara Memilih Solusi Perangkat Lunak Tertentu

Sumber: freepik.com

Ada lusinan solusi perangkat lunak rahasia dalam setiap kategori sistem CRM, tetapi tidak semuanya dibuat sama. Solusi terbaik adalah sering menemukan perangkat lunak yang menggabungkan fitur dari setiap kategori CRM. Selain melihat fitur apa yang ditawarkan setiap sistem, pemilik bisnis juga harus memprioritaskan kemudahan penggunaan, skalabilitas, keamanan, pelaporan, dan integrasi produk.

Saat memilih solusi perangkat lunak khusus untuk bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan berbagai faktor untuk memastikan sistem yang dipilih memenuhi kebutuhan Anda secara efektif. Di antara banyak pilihan yang tersedia, terutama di bidang sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), tugas ini mungkin tampak berat. Setiap sistem CRM hadir dengan serangkaian fitur uniknya, dan kuncinya adalah mengidentifikasi solusi yang memadukan fitur-fitur ini secara harmonis untuk mendukung proses bisnis Anda.

Salah satu aspek yang tidak boleh diabaikan oleh pemilik bisnis adalah kemampuan perangkat lunak untuk berintegrasi secara lancar dengan alat dan sistem lain. Di sinilah platform seperti BuildOps berperan. Operasi Bangun adalah solusi perangkat lunak khusus yang dirancang untuk industri kontraktor komersial, menekankan integrasi berbagai komponen operasional seperti layanan, manajemen proyek, dan akuntansi ke dalam satu platform tunggal yang kohesif.

Nilai dari solusi terpadu tersebut tidak dapat dilebih-lebihkan. Dengan memilih perangkat lunak seperti BuildOps, bisnis dapat memperoleh manfaat dari pendekatan komprehensif yang mencakup berbagai aspek operasi mereka. Hal ini tidak hanya menyederhanakan proses tetapi juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Fokus platform ini pada sektor kontraktor komersial memastikan bahwa platform ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dalam bidang ini, sehingga berpotensi menjadi pilihan ideal bagi perusahaan yang beroperasi di bidang ini.

Cara termudah untuk Memulai

Pemilik bisnis yang ingin menemukan solusi perangkat lunak yang sempurna dapat menggunakan alat perbandingan yang menyoroti kelebihan dan kekurangan masing-masing CRM. Baca beberapa panduan pembeli, gunakan alat perbandingan, dan lihat apa yang dikatakan bisnis lain di industri serupa tentang masing-masing perusahaan. Ada banyak alat yang tersedia untuk membantu membuat pilihan yang tepat. Saat ragu tentang cara mengevaluasi opsi, pemilik bisnis juga dapat bekerja dengan konsultan perangkat lunak.