A l'ère des réseaux sociaux et de l'accès à internet, chacun se sent appelé à donner son avis et même à exagérer dans tout cela. La libre expression de certaines personnes s'apparente à la permission de dire ce que quelqu'un les empêchera de vivre, d'insulter, d'être insolent et grossier, notamment parce qu'elles ne sont pas face à face avec la personne à qui l'insulte s'adresse.
Avec l'essor du marketing des médias sociaux, le problème avec ces personnes est devenu encore plus prononcé. Ils se chargent de commenter l'apparence, le comportement de quelqu'un, de ne pas choisir des mots d'insulte, voire de menacer. C'est pourquoi il est nécessaire que quelqu'un gère les sections de commentaires et modère les forums.
Pour certaines de ces raisons, de nombreuses entreprises doivent embaucher une entreprise externalisée, des particuliers ou même embaucher quelques personnes pour gérer ces choses correctement.
Bien que nous ayons décrit une situation très spécifique au début, la modération de la communauté peut faire référence à un éventail beaucoup plus large de contenu en ligne, et pas seulement aux commentaires et aux discussions du forum. Mais, dans un sens plus étroit, les communautés sont exactement ces lecteurs, abonnés et commentateurs qui créent une interaction avec le contenu publié.
De nombreuses entreprises choisissent d'aborder cette approche avec des services d'externalisation qui offrent des services de modération, tels que https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.
Avant de passer aux avantages et aux inconvénients, définissons la modération communautaire. Il s'agit d'un processus de surveillance des contenus générés par les utilisateurs des plateformes numériques. Le but est de vérifier que le code de conduite est respecté, d'approuver un commentaire, de modifier, voire de bannir un utilisateur qui enfreint constamment les règles.
C'est vraiment beaucoup de travail, surtout sur les sites qui ont beaucoup de commentaires, les groupes Facebook avec beaucoup de membres et beaucoup d'activité, et surtout sur les forums.
Voici quelques raisons pour lesquelles il est bon de le faire par l'intermédiaire d'une entreprise de sous-traitance :
1. Vous pouvez donner des instructions claires
Les entreprises externes se concentreront strictement sur les instructions que vous leur donnerez et ne feront aucun compromis. À cet égard, vous serez épargné des discussions en raison d'un contenu qui ne répond que partiellement aux critères et aux règles.
Il est très important de toujours travailler conformément aux tâches et aux règles définies. C'est pourquoi une entreprise de sous-traitance peut être une meilleure option pour ceux qui veulent garder la communauté sous contrôle.
2. Vos employés ne perdront pas de temps avec des commentaires
La gestion des commentaires et du contenu des utilisateurs peut être une tâche ardue. L'énergie de vos collaborateurs devrait se concentrer sur des choses cruciales et ce n'est vraiment pas bon pour un journaliste ou un écrivain d'avoir affaire à tout ça. Les grandes entreprises de médias ont depuis longtemps des départements entiers de plusieurs employés, travaillant par roulement pour pouvoir tout contrôler. Par conséquent, les entreprises d'externalisation sont une meilleure solution si vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher des personnes à cette fin.
3. Solutions expertes et outils de modération avancés
Les entreprises externes qui s'occupent de la gestion de communauté disposent également de méthodes et d'outils avancés, avec lesquels leur travail est beaucoup plus rapide et plus facile. Bon nombre de ces outils peuvent représenter une dépense importante pour les entreprises, mais si l'on fait exactement cela, on s'attendrait à ce qu'elles les aient et les utilisent.
Cette approche permet d'économiser du temps et des ressources et il vaut donc la peine d'envisager de donner une chance aux entreprises d'externaliser.
4. Efficace et économique
Sachant que vous gagnez du temps, vous pouvez vous concentrer sur la partie innovante de votre travail. Cela vous rend plus efficace en tant qu'entreprise, mais en même temps, vous entretenir votre réputation entre clients et concurrents. En effet, la gestion communautaire peut être écrasante et ennuyeuse à la fois, la solution est donc plus qu'évidente.
Cependant, il y a quelques inconvénients, notamment :
1. Il faut plus de temps pour expliquer vos objectifs
L'un des défis les plus courants et des inconvénients de travailler avec des services de gestion de communauté externalisés est qu'il faut plus de temps et d'efforts pour expliquer quels sont vos objectifs et vos attentes. Cependant, il peut facilement arriver que vous le fassiez en peu de temps ou que vous les changiez si vous ne pouvez pas vous retrouver dans un endroit similaire avec les intérêts.
2. Beaucoup de temps est consacré à la communication et à la gestion
Au début, vous risquez de perdre plus de temps sur les appels téléphoniques et les e-mails avec des corrections. Cette phase peut prendre un certain temps, ce qui est une perte de temps technique. Soyez prêt pour une période de microgestion ou embauchez du personnel pour diriger l'ensemble du processus.
3. Des erreurs coûteuses peuvent se produire
La communication est essentielle, mais quand quelqu'un n'est pas habitué à votre façon de travailler, de plus grosses erreurs peuvent se produire. Parfois, de telles erreurs peuvent être coûteuses et ruiner votre entreprise ou, à tout le moins, nuire à votre réputation. Pour cette raison, réfléchissez bien à l'option qui vous convient le mieux. En fin de compte, la décision vous appartient. Assurez-vous simplement de gérer l'ensemble du processus dès les premières étapes, afin d'éviter ces erreurs coûteuses.
4. Il y a un danger de mauvaise réputation
Soyons réalistes, personne ne veut s'attirer une mauvaise réputation. La plupart du temps, les services de modération externalisés savent gérer les situations critiques, mais des erreurs peuvent surement arriver, comme nous l'avons expliqué dans le paragraphe précédent. Donc, vous devez prendre une longue période pour contrôler leur façon de travailler, ou vous pouvez déterminer un budget pour embaucher une personne pour faire cela à l'intérieur de l'entreprise. Personne ne veut d'une mauvaise réputation, mais la prévenir est très difficile. Parfois, les gens laissent cela se produire et fixent ensuite le résultat. Vous avez des options, et c'est à vous de décider quoi faire dans des cas comme celui-ci.
Conclusion
Le contenu créé par l'utilisateur peut augmenter la portée et les taux d'engagement, mais peut également entraîner des dommages irréversibles. Nous vous avons présenté plusieurs options possibles, nous espérons donc que vous serez en mesure de prendre la bonne décision. Considérez tous les avantages et les inconvénients avant de prendre une décision finale. Cela vous aidera à vous assurer que vous avez fait le bon choix et qu'il n'y aura pas d'erreurs à l'avenir.
