8 Hyvät ja huonot puolet yhteisön moderointipalvelujen ulkoistamisesta

0
91
Lähde: digitalartsonline.co.uk

Sosiaalisten verkostojen ja internetin aikakaudella jokainen kokee olevansa kutsuttu ilmaisemaan mielipiteensä ja jopa liioittelemaan tässä kaikessa. Joidenkin ihmisten vapaa ilmaisu on kuin lupa sanoa, mitä joku estää elämästä, loukata, olla röyhkeä ja töykeä, varsinkin koska he eivät ole kasvotusten sen henkilön kanssa, jolle loukkaus on kohdistettu.

Sosiaalisen median markkinoinnin nousun myötä näiden ihmisten ongelma on tullut entistä selvemmäksi. He ryhtyvät kommentoimaan jonkun ulkonäköä, käyttäytymistä, eivät valitse loukkaavia sanoja tai edes uhkaile. Tästä syystä tarvitaan joku, joka hallitsee kommenttiosioita ja valvoo foorumeita.

Joistakin näistä syistä monien yritysten on palkattava ulkoistettu yritys, yksilöitä tai jopa muutama henkilö hoitamaan näitä asioita oikein.

Vaikka kuvailimme alussa hyvin erityistä tilannetta, yhteisön moderointi voi tarkoittaa paljon laajempaa verkkosisältöä, ei vain kommentteja ja keskustelupalstoja. Mutta suppeammassa merkityksessä yhteisöt ovat juuri niitä lukijoita, seuraajia ja kommentoijia, jotka luovat vuorovaikutusta julkaistun sisällön kanssa.

Monet yritykset päättävät lähestyä tätä lähestymistapaa ulkoistamalla palveluita, jotka tarjoavat moderointipalveluita, kuten https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.

Ennen kuin siirrymme etuihin ja haitoihin, määritellään yhteisön moderointi. Se on prosessi, jolla seurataan digitaalisten alustojen käyttäjien luomaa sisältöä. Tarkoituksena on varmistaa, että käytännesääntöjä noudatetaan, hyväksyä kommentti, muuttaa tai jopa kieltää jatkuvasti sääntöjä rikkova käyttäjä.

Tämä on todella paljon työtä, varsinkin verkkosivuilla, joilla on paljon kommentteja, Facebook-ryhmissä, joissa on paljon jäseniä ja paljon toimintaa, ja erityisesti foorumeilla.

Tässä on muutamia syitä, miksi tämä on hyvä tehdä ulkoistavan yrityksen kautta:

1. Voit antaa selkeät ohjeet

Lähde: qulix.com

Ulkopuoliset yritykset keskittyisivät tiukasti antamiisi ohjeisiin eivätkä tee kompromisseja. Tältä osin vältyt keskustelulta kriteerit ja säännöt vain osittain täyttävän sisällön vuoksi.

On erittäin tärkeää työskennellä aina asetettujen tehtävien ja sääntöjen mukaisesti. Tästä syystä ulkoistava yritys voi olla parempi vaihtoehto niille, jotka haluavat pitää yhteisön hallinnassa.

2. Työntekijäsi eivät tuhlaa aikaa kommentteihin

Kommenttien ja käyttäjien sisällön hallinta voi olla pelottava tehtävä. Työntekijöiden energiaa pitäisi keskittyä oleellisiin asioihin ja ei todellakaan ole hyvä, että toimittaja tai kirjailija joutuu käsittelemään kaikkea tätä. Suurilla mediayhtiöillä on pitkään ollut kokonaisia ​​useiden työntekijöiden osastoja, jotka ovat työskennelleet vuorossa voidakseen hallita kaikkea. Siksi ulkoistavat yritykset ovat parempi ratkaisu, jos sinulla ei ole varaa palkata ihmisiä tähän tarkoitukseen.

3. Asiantuntijaratkaisut ja edistyneet moderointityökalut

Lähde: unsplash.com

Ulkopuolisilla yhteisöjohtamista käsittelevillä yrityksillä on myös kehittyneitä menetelmiä ja työkaluja, joiden avulla heidän työskentely on paljon nopeampaa ja helpompaa. Monet näistä työkaluista voivat olla vakavia kustannuksia yrityksille, mutta jos joku tekee juuri niin, heillä olisi niitä ja käyttäisivät niitä.

Tämä lähestymistapa säästää aikaa ja resursseja, ja siksi kannattaa harkita mahdollisuutta ulkoistaa yrityksiä.

4. Tehokas ja taloudellinen

Kun tiedät säästäväsi aikaa, voit keskittyä työsi innovatiiviseen osaan. Tämä tekee sinusta tehokkaamman yrityksenä, mutta samalla sinusta säilyttää maineesi asiakkaiden ja kilpailijoiden keskuudessa. Yhteisön hallinta voi todellakin olla yhtä aikaa ylivoimaista ja tylsää, joten ratkaisu on enemmän kuin ilmeinen.

On kuitenkin joitain huonoja puolia, mukaan lukien:

1. Kestää enemmän aikaa selittää tavoitteesi

Lähde; oworkers.com

Yksi yleisimmistä yhteisön hallintapalveluiden ulkoistamisen haasteista ja haitoista on, että tavoitteidesi ja odotusten selittäminen vie enemmän aikaa ja vaivaa. Voi kuitenkin helposti käydä niin, että teet sen lyhyessä ajassa tai muutat niitä, jos et löydä itseäsi samanlaisesta paikasta, jolla on kiinnostuksen kohteita.

2. Viestimiseen ja johtamiseen käytetään paljon aikaa

Alkuvaiheessa saatat menettää enemmän aikaa puheluihin ja sähköpostiin korjauksiin. Tämä vaihe voi kestää jonkin aikaa, mikä on teknistä ajanhukkaa. Varaudu mikrohallintajaksoon tai palkkaa henkilökuntaa johtamaan koko prosessia.

3. Kalliit virheitä voi tapahtua

Lähde: adweek.com

Viestintä on keskeinen, mutta kun joku ei ole tottunut työskentelytapaasi, voi tapahtua suurempia virheitä. Joskus tällaiset virheet voivat olla kalliita ja pilata yrityksesi tai ainakin huonontaa maineesi. Tämän vuoksi mieti tarkkaan, mikä vaihtoehto on sinulle paras. Lopulta päätös on sinun. Varmista vain, että hallitset koko prosessin alkuvaiheessa, jotta vältyt kalliilta virheiltä.

4. Huonon maineen vaara on olemassa

Ollaan realistisia, kukaan ei halua houkutella huonoa mainetta. Useimmiten ulkoistavat moderointipalvelut osaavat käsitellä kriittisiä tilanteita, mutta virheitä voi varmasti tapahtua, kuten edellisessä kappaleessa selitimme. Joten sinun täytyy kestää kauan hallita tapaa, jolla he työskentelevät, tai voit määrittää budjetin palkataksesi henkilön tekemään sen yrityksen sisällä. Kukaan ei halua huonoa mainetta, mutta sen estäminen on erittäin haastavaa. Joskus ihmiset vain antavat sen tapahtua ja korjaavat sitten tuloksen. Sinulla on vaihtoehtoja, ja sinun on päätettävä, mitä tehdä tällaisissa tapauksissa.

Yhteenveto

Käyttäjien luoma sisältö voi lisätä tavoittavuutta ja sitoutumisastetta, mutta voi myös johtaa peruuttamattomiin vaurioihin. Olemme esittäneet sinulle useita mahdollisia vaihtoehtoja, joten toivomme, että pystyt tekemään oikean päätöksen. Harkitse kaikkia etuja ja haittoja ennen kuin teet lopullisen päätöksen. Tämä auttaa sinua varmistamaan, että olet tehnyt oikean valinnan ja ettei virheitä tapahdu tulevaisuudessa.