Nopeatempoisessa ja erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä poikkeuksellinen asiakaspalvelu on noussut eri toimialojen yritysten etusijalle. Vaikka organisaatiot investoivat huomattavia resursseja työntekijöidensä kouluttamiseen tarjotakseen erinomaisia asiakaskokemuksia, nimimerkki on työkalu, joka usein jää huomiotta ja parantaa asiakaskokemusta.
Näissä työntekijöiden käyttämissä näennäisesti yksinkertaisissa tunnisteissa on piilotettuja etuja, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen ja yleiseen liiketoiminnan menestykseen asiakkaiden ja työntekijöiden välillä. Voit myös ottaa yhteyttä vahvistettuihin yrityksiin, jotka tarjoavat nimilappuja sopivin ehdoin yrityksesi tarpeiden mukaan. Voit mennä läpi lonestarbadge.com oppiaksesi räätälöimään merkkejäsi ja tunnisteitasi yrityksellesi.
Asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat puhua työntekijöitä nimellä, koska se luo ystävällisempää ja yksilöllisempää vuorovaikutusta. Lisäksi nimimerkit vahvistavat asiakkaita saamalla heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja arvostetuiksi.
Nimimerkkien edut
Et voi aliarvioida nimimerkkien piilotettuja etuja asiakaspalvelussa. Luottamuksen ja henkilökohtaisten yhteyksien luomisesta ammattimaisuuden edistämiseen ja työntekijöiden moraalin kohentamiseen, nämä vaatimattomat tunnisteet ovat ratkaisevassa roolissa ikimuistoisten ja tyydyttävien asiakaskokemusten luomisessa.
1. Keskustelun aloitusprosessista on tullut uskomattoman kätevä.
Palvelualalla, kuten vieraanvaraisuusala, yhteyden luominen vieraiden ja henkilökunnan jäsenten välille on erittäin tärkeää. Voi olla epämukavaa, jos vieraat joutuvat tiedustelemaan henkilökunnan nimiä tai jos henkilökunnan on jatkuvasti esiteltävä itsensä.
Toisaalta molemmat osapuolet olisivat iloisia, jos tämä tieto olisi helposti saatavilla, koska se on ihmisen luonnollista käyttäytymistä. Kukapa ei arvostaisi tätä erityiskohtelua? Kukapa ei vaali aitoa sidettä vieraiden ja henkilökunnan välillä? Täällä nimimerkit tulevat peliin, ja ne ratkaisevat vaivattomasti nämä huolenaiheet.
Varustamalla johtajat innovatiivisilla nimilapuilla prosessista tulee entistä sujuvampi ja se kiinnittää huomion useammilta henkilöiltä.
2. Selkeä viestintä valituksen tai ongelman raportoinnin yhteydessä
Kun syöt ravintolassa tai pysyä hotellissa, saatat kohdata erilaisia ongelmia, jotka voivat aiheuttaa turhautumista. Hotellien yleisiä ongelmia ovat matkatavaroiden tai arvoesineiden varkaudet. Siksi sinun on otettava vastuu näiden huolenaiheiden käsittelemisestä.
Kuvittele nyt, voitko tunnistaa hotellin edustajan tai huoneen hoitajan nimilapun. Tällaisten tapausten ilmoittamisesta esimiehille tulisi paljon helppoa työtä. Tällaisia tapauksia on tullut mieleen monille meistä, ja on todella hämmästyttävää, kuinka yksittäinen merkki voi täyttää tarkoituksensa ominaisuuksineen.
3. Symmetrian edun tarjoaminen
Tarkastuskulkuja käyttämällä asiakaspalvelujohtajat voivat muistaa ensimmäisen asiakkaansa. Voit myös muistaa käyttämällä pankki- tai luottokorttia. Asiakkailla on siis yhtäläiset oikeudet saada tietoa ympäristöstä ja työntekijöiden nimistä.
4. Luoton asettaminen ja kompromissi heidän oikeutettuihin asemiinsa.
Välittääksesi ihailusi tehokkaasti, harkitse esimerkiksi seuraavanlaisen twiittaamista: "Työntekijällä on vaisto olla vuorovaikutuksessa vieraiden ja johtajien kanssa", mikä on parempi kuin sanoa: "Kaljuisella tyypilällä, jolla on viikset, on vaisto olla tekemisissä vieraiden kanssa." Kun puhutaan jotakuta nimellä, se synnyttää heihin luonnollisesti ylpeyden ja positiivisuuden tunteen.
5. Vastuullisuus ja uskottavuus.
Väsynyt työntekijä voi kokea rentoutumisen tunteen välttämällä itsensä esittelyn aiheuttamaa lisätaakkaa. Asiakkaat voivat selata nimilappuja löytääkseen täydellisen ratkaisun.
6. Yrityksen tunnustaminen
Yrityksesi logolla varustetut nimimerkit toimivat eräänlaisena mobiilimainoksena. Ne mainostavat yritystäsi tehokkaasti henkilöille, jotka eivät ehkä tunne sitä, tai paikoissa, joihin mainoksesi eivät ole vielä saavuttaneet.
Yksinkertaisesti käyttämällä näitä nimimerkkejä päivittäisen työmatkansa aikana tai jopa lounaalla, työntekijäsi osallistuvat yrityksesi jatkuvaan ja maksuttomaan mainostamiseen.
Tämä on hyödyllistä yrityksellesi, koska se varmistaa jatkuvan näkyvyyden. Pohjimmiltaan nimimerkit tarjoavat suoraviivaisen ratkaisun henkilöstön tunnistamiseen, luottamuksen lisäämiseen, vastuullisuuden varmistamiseen ja paremman kasvokkain kokemus asiakkaillesi.
7. Paras sitoutumistyökalu
Asiakkaille voi olla haastavaa puhua työntekijöillesi yksinkertaisesti "Hei!" koska se saattaa tuntua epäkohteliaalta. Sen sijaan, että työntekijäsi esittelevät itsensä joka kerta, kun asiakas tulee sisään, asiakkaan on helpompi soittaa tarvittaessa suoraan apua. Tämä lähestymistapa säästää sekä työntekijän että asiakkaan arvokasta aikaa.
8. Parantaa ammattimaisuutta
Kun käytät nimimerkkiä univormuissaan, työntekijäsi huokuu korkeampaa ammattitaitoa. On täysin luonnollista, että työnantajat haluavat työntekijöidensä esittelevän äärimmäisiä kykyjään ja menestyvän rooleissaan.
9. Lisää työntekijöiden luottamusta
Nimimerkin antaminen henkilöstöllesi herättää heihin luottamusta ja antaa heille valtuudet edustaa yritystäsi nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille. Lisäksi nimimerkit sisältävät vastuuntuntoa. Kun heidän nimensä on "ulkopuolella" kaikkien nähtävillä, työntekijät ymmärtävät, kuinka tärkeää on aina näyttää parasta käyttäytymistään.
10. Henkilöstön tunnistaminen helposti
On itsestään selvää, että asiakkaat voivat tunnistaa tiimisi jäsenet helposti ja henkilökohtaisesti. Se toimii perustana vuorovaikutuksen luomiselle, mikä on ratkaisevan tärkeää onnistuneen myynnin kannalta.
Verkkomarkkinoinnin ja sähköisen kaupankäynnin nousun myötä asiakkaat vierailevat usein fyysisissä myymälöissä hakeakseen yksilöllistä kokemusta. Helpon tunnistamisen avulla voit aloittaa oikealla jalalla ja tehostaa asiakaspolkua.
Lisäksi kun asiakkailla on nimi, joka liittyy heidän aikaisempaan vuorovaikutukseensa, kuten "Kyllä, hän auttoi minua viime kerralla ja hän tarjosi poikkeuksellista palvelua", se antaa heille mahdollisuuden kehua henkilökuntaasi, mutta se myös luo yhteyden tulevia ostoksia varten. Nimi, johon viitataan, voi jopa olla syy siihen, miksi asiakkaat päättävät palata myymälään seuraavaa ostostaan varten.
Yhteenveto
Yhteenvetona voidaan todeta, että nimimerkkien piilotetut edut asiakaspalveluvuorovaikutuksessa ylittävät niiden ensisijaisen tunnistamisen tarkoituksen. Nimimerkeillä on huomattava kyky edistää luottamusta ja luoda tutun tunteen asiakkaiden ja työntekijöiden välillä. Tietämällä heitä avustavien henkilöiden nimet asiakkaat tuntevat vahvemman yhteyden ja heillä on todennäköisemmin positiivinen suhde.
Lisäksi nimimerkit edistävät työntekijöiden ammattitaitoa. Nimimerkkiä käyttäessään työntekijät tietävät edustavansa yritystä ja kantavansa sen mainetta mukanaan. Tämä juurruttaa vastuuntuntoa ja rohkaisee työntekijöitä osoittamaan parasta käyttäytymistään ja tarjoamaan asiakkaille erinomaista palvelua.
Lisäksi nimimerkit lisäävät vastuullisuutta. Kun työntekijän nimi on näkyvästi esillä, hän ymmärtää, että hänen toimintaansa ja asiakasvuorovaikutustaan tarkkaillaan. Tämä toimii hienovaraisena muistutuksena ylläpitää aina korkeaa palvelua ja ammattitaitoa.
