8 Vor- und Nachteile des Outsourcings von Community-Moderationsdiensten

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Quelle: digitalartsonline.de

Im Zeitalter der sozialen Netzwerke und des Internetzugangs fühlt sich jeder berufen, seine Meinung zu äußern und dabei sogar zu übertreiben. Die freie Meinungsäußerung einiger Menschen ist wie die Erlaubnis zu sagen, was sie am Leben hindert, zu beleidigen, unverschämt und unhöflich zu sein, insbesondere weil sie der Person, an die sich die Beleidigung richtet, nicht direkt gegenüberstehen.

Mit dem Aufkommen des Social-Media-Marketings ist das Problem mit diesen Menschen noch ausgeprägter geworden. Sie nehmen es auf sich, das Aussehen und Verhalten von jemandem zu kommentieren, keine beleidigenden Worte zu wählen oder sogar zu drohen. Aus diesem Grund wird jemand benötigt, der Kommentarbereiche verwaltet und Foren moderiert.

Aus einigen dieser Gründe müssen viele Unternehmen ein ausgelagertes Unternehmen, Einzelpersonen oder sogar ein paar Leute einstellen, um diese Dinge ordnungsgemäß zu verwalten.

Obwohl wir zu Beginn eine sehr spezifische Situation beschrieben haben, kann sich die Community-Moderation auf ein viel breiteres Spektrum von Online-Inhalten beziehen, nicht nur auf Kommentare und Forendiskussionen. Aber im engeren Sinne sind Communities genau jene Leser, Follower und Kommentatoren, die eine gewisse Interaktion mit den veröffentlichten Inhalten herstellen.

Viele Unternehmen entscheiden sich für diesen Ansatz mit Outsourcing-Diensten, die Moderationsdienste anbieten, wie z https://chekkee.com/comment-and-forum-moderation-services/.

Bevor wir zu den Vor- und Nachteilen übergehen, wollen wir die Community-Moderation definieren. Es ist ein Prozess zur Überwachung von Inhalten, die von Benutzern digitaler Plattformen generiert werden. Der Zweck besteht darin, zu überprüfen, ob der Verhaltenskodex befolgt wird, einen Kommentar zu genehmigen, zu ändern oder sogar einen Benutzer zu sperren, der ständig gegen die Regeln verstößt.

Das ist wirklich viel Arbeit, vor allem auf kommentierten Websites, Facebook-Gruppen mit vielen Mitgliedern und viel Aktivität und vor allem in Foren.

Hier sind einige Gründe, warum es gut ist, dies über ein Outsourcing-Unternehmen zu tun:

1. Sie können klare Anweisungen geben

Quelle: qulix.com

Fremdfirmen richten sich strikt nach Ihren Vorgaben und gehen keine Kompromisse ein. Diesbezüglich bleiben Ihnen Diskussionen wegen Inhalten erspart, die nur teilweise den Kriterien und Regeln entsprechen.

Es ist sehr wichtig, immer in Übereinstimmung mit den festgelegten Aufgaben und Regeln zu arbeiten. Aus diesem Grund kann ein Outsourcing-Unternehmen eine bessere Option für diejenigen sein, die die Community unter Kontrolle halten möchten.

2. Ihre Mitarbeiter verschwenden keine Zeit mit Kommentaren

Die Verwaltung von Kommentaren und Benutzerinhalten kann eine entmutigende Aufgabe sein. Die Energie Ihrer Mitarbeiter sollte sich auf die wesentlichen Dinge konzentrieren und es ist wirklich nicht gut für einen Journalisten oder Schriftsteller, sich mit all dem auseinandersetzen zu müssen. Die großen Medienkonzerne haben längst ganze Abteilungen mit mehreren Mitarbeitern, die im Schichtbetrieb arbeiten, um alles kontrollieren zu können. Daher sind Outsourcing-Unternehmen eine bessere Lösung, wenn Sie es sich nicht leisten können, Mitarbeiter für diesen Zweck einzustellen.

3. Expertenlösungen und erweiterte Moderationstools

Quelle: unsplash.com

Auch externe Unternehmen, die sich mit Community Management beschäftigen, verfügen über fortschrittliche Methoden und Tools, mit denen ihre Arbeit viel schneller und einfacher wird. Viele dieser Tools können für Unternehmen eine ernsthafte Ausgabe sein, aber wenn man genau das tut, dann würde man erwarten, dass sie sie haben und verwenden.

Dieser Ansatz spart Zeit und Ressourcen und daher ist es eine Überlegung wert, Unternehmen eine Chance zu geben, auszulagern.

4. Effizient und wirtschaftlich

Da Sie wissen, dass Sie Zeit sparen, können Sie sich auf den innovativen Teil Ihrer Arbeit konzentrieren. Das macht Sie als Unternehmen effizienter, aber auch Sie selbst pflegen Sie Ihren Ruf zwischen Kunden und Wettbewerbern. In der Tat kann Community-Management gleichzeitig überwältigend und langweilig sein, sodass die Lösung mehr als offensichtlich ist.

Es gibt jedoch einige Nachteile, darunter:

1. Es braucht mehr Zeit, um Ihre Ziele zu erklären

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Eine der häufigsten Herausforderungen und Nachteile bei der Arbeit mit Outsourcing von Community-Management-Diensten besteht darin, dass es mehr Zeit und Mühe kostet, Ihre Ziele und Erwartungen zu erklären. Es kann jedoch leicht passieren, dass Sie es in kurzer Zeit tun oder ändern, wenn Sie sich nicht an einer ähnlichen Stelle mit den Interessen wiederfinden.

2. Viel Zeit wird für Kommunikation und Management aufgewendet

In der Anfangsphase verlieren Sie möglicherweise mehr Zeit mit Telefonanrufen und E-Mails mit Korrekturen. Diese Phase kann einige Zeit dauern, was eine technische Zeitverschwendung ist. Bereiten Sie sich auf eine Phase des Mikromanagements vor oder stellen Sie Mitarbeiter ein, die den gesamten Prozess leiten.

3. Teure Fehler können passieren

Quelle: adweek.com

Kommunikation ist der Schlüssel, aber wenn jemand Ihre Arbeitsweise nicht gewohnt ist, können größere Fehler passieren. Manchmal können solche Fehler kostspielig sein und Ihr Geschäft ruinieren oder zumindest Ihrem Ruf schaden. Überlegen Sie sich daher genau, welche Option für Sie die beste ist. Am Ende liegt die Entscheidung bei Ihnen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie den gesamten Prozess in der Anfangsphase verwalten, um diese teuren Fehler zu vermeiden.

4. Es besteht die Gefahr eines schlechten Rufs

Seien wir realistisch, niemand will einen schlechten Ruf haben. Meistens wissen ausgelagerte Moderationsdienste, wie man mit kritischen Situationen umgeht, aber Fehler können sicherlich passieren, wie wir im vorherigen Abschnitt erklärt haben. Sie müssen sich also lange Zeit nehmen, um ihre Arbeitsweise zu kontrollieren, oder Sie können ein Budget festlegen, um eine Person innerhalb des Unternehmens einzustellen, die dies tut. Niemand will einen schlechten Ruf, aber ihn zu verhindern ist eine große Herausforderung. Manchmal lassen die Leute das einfach geschehen und korrigieren dann das Ergebnis. Sie haben Optionen, und es liegt an Ihnen, zu entscheiden, was in solchen Fällen zu tun ist.

Fazit

Von Nutzern erstellte Inhalte können die Reichweite und Engagement-Raten erhöhen, aber auch zu irreversiblen Schäden führen. Wir haben Ihnen mehrere mögliche Optionen vorgestellt und hoffen, dass Sie die richtige Entscheidung treffen können. Wägen Sie alle Vor- und Nachteile ab, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. So können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben und in Zukunft keine Fehler mehr machen.